10分鐘快速入門電商

本文將會帶你了解電商是什麼，以及做電商該要會的金流、物流、發票的相關知識。後半段還會跟你介紹電商平台類型以及不同類型平台的特性，以及如何開始，幫助你快速入門電商領域。

基本知識與觀念

什麼是電商？

電商，全稱為電子商務(Electronic Commerce，簡稱 EC 或 e-commerce)，是指利用網路、行動通訊等電子技術進行商業活動的模式。 簡而言之，電商就是透過網際網路進行商品或服務的買賣，消費者可以在網路上瀏覽、購買，並完成支付，無需前往實體店面。

注意！如果你是在 Line 群組或是 Facebook 社團等開團購，讓客戶已訊息的方式告訴你需要什麼商品，然後你提供銀行帳號給客人匯款，最終你自己完成對帳、出貨，由於整個過程你依然需要親自提供產品型錄、確認帳款、發貨，所以這並不算是電商，而是透過網路溝通進行的手動銷售。

電商的重點在於「交易流程自動化」，包含商品瀏覽、下單、付款、物流通知等環節都可以在線上平台讓客人自行完成。因此做電商，會需要一個「網路平台」，然而網路平台百百種，到底該怎麼選呢？不要急，我們馬上就會聊到，讓我們先從金流開始 ~

金流

「金流」主要就是在說收款、退款這兩件事情。

常見的線上支付選項包含信用卡刷卡、LINE Pay、Apple Pay、Google Pay 等等。這種在網路上付款的動作因為涉及到資安，所以不是人人可以跟銀行串接的，需要有專業技術跟牌照的人才可以進行。在他們跟銀行串接好後會開啟一個名為 Payment Gateway 的服務，我們透過啟用或串接 Payment Gateway 就可以實現讓客人在線上刷卡的操作。然而系統串接是有成本的，所以線上支付通常會產生手續費。

另外，有一種叫做「代收代付(又稱：貨到付款)」的付款方式，是讓客人在網路上先不用付錢，等貨物到取貨地點時，在進行付款。通常貨到付款需要配合「超商取貨」或是「宅配」，然後請超商或物流人員進行「代收代付」。然而「代收代付」就表示廠商要幫你收錢、保管錢，所以也會產生手續費。

最後，還有一種付款方式，就是你提供收款帳戶資訊，請客人匯款後再自己對帳。這其實不算是標準做電商的支付方式，不過在事業初期可能你的客戶跟訂單量都不高的時候，這種方式除了可以省下手續費，也減少了金流串接的執行成本，等到訂單量開始提升，「對帳」變成一件麻煩事時，在開啟線上支付或貨到付款，也算是個循序漸進的好方法。

退款的部分，若是客人使用線上支付的付款方式，通常你可以透過平台直接取消訂單，系統就會自動幫你執行退款。但若是客人手動匯款或是代收代付這種，你就會需要自己跟客人溝通、手動匯款。

物流

物流包含寄件(廠商寄給客人)與退件(客人寄還給廠商)，有時候人們會用正物流表示寄件，逆物流表示退件。

物流其實是一件很單純的事情，舉個簡單的例子：媽媽透過郵局，從屏東寄一串香蕉到台北給妳，就是一個物流的操作。

所以不用把物流這件事情想得太複雜，它就只是「寄包裹」。

以下是在台灣常見的物流(寄包裹的方法)，我們一個個來聊聊

1. 郵局
2. 物流商（黑貓、順豐、宅配通、新竹物流 …）
3. 便利商店

郵局

使用郵局的好處就是簡單、便宜，然後又可以寄國外。不過郵局只能寄常溫，不提供冷藏、冷凍的寄件服務。通常你只要把包裹包好，然後帶著包裹去郵局排隊就可以完成寄件。另外，若你符合「快捷特約戶」條件，郵局也可以上門取件，這樣就不用一直跑郵局排隊了。

物流商

常見的物流商有黑貓、順豐、宅配通、新竹物流等等。大家選擇物流商的時候主要看3個地方：

1. 運費的計價方式
2. 是否提供所需的溫層 (例如冰棒需要冷凍運輸)
3. 服務品質 (是否有把包裹保護好、交付速度是否夠快)

其實要透過物流商寄包裹也不複雜，像是黑貓，你甚至都不用簽約，你只需要打一通寄件預約電話(02-412-8888)或是到黑貓線上預約寄件的網頁填寫一下表格，就會有物流人員到你家收包裹，超級方便。不過也不是每一間物流都有提供這樣的服務，大家可以針對自己有興趣的物流商先打去問問。

另外，關於要不要跟物流商簽約這件事，像是黑貓物流，雖然你不用簽約就可以寄件，但是沒有簽約的客戶屬於一般客戶，有簽約的稱作合約客戶，主要差別在於逢年過節的時候，只有合約客戶可以正常寄件，所以如果是做電商的，通常都會需要跟物流商簽約，確保逢年過節的時候包裹還是可以正常寄出。 (不過逢年過節時的服務(收件)時段可能不一樣，要自己跟物流商先確認清楚)

便利商店

便利商店取貨是很多客人喜歡的方式，因為並不是每個人都住大樓，有管理室可以幫忙收包裹。

一般來說你可以直接去 7-11 或是全家便利商店，透過他們的機器像是 7-11 的 ibon，選取寄件服務，把寄件人/收件人資訊填寫完，印出托運單，就可以去櫃檯結帳然後寄件。不過有趣的是，便利商店也會跟物流商合作，像是你可以透過黑貓的寄件服務，把包裹寄到指定的 7-11。但這種方式，你需要知道收件 7-11 的門市編號，通常這個編號是在網頁上讓客人選門市，然後系統自動帶入訂單。

發票

發票種類其實滿多的，有興趣可以參考文章：＜統一發票使用辦法＞自2021年1月1日修正實施後，統一發票將正式分為二聯式、三聯式及電子發票等五大類型

手寫發票跟收銀機用的發票紙捲都需要去財政部指定的印刷廠進行購買(有些會計事務所也有幫忙購買的服務)。不過因為紙本發票並不是我喜歡的發票開立方式所以我這邊就不說了，有需求可以自行上網查詢。

我們來聊電子發票，如果你要開電子發票，你會需要到國稅局提出每期(2個月)的用量申請。國稅局每一期都會通知你空白發票的核發，你可以登入到電子發票服務平台查看空白電子發票字軌。你也可以直接在這個平台進行發票的開立、作廢、查詢等作業。

稅籍登記 & 法規

財政部規定以營利為目的採進、銷貨方式經營，透過網路銷售貨物或勞務者，一旦當月的銷售額超過10萬元（銷售勞務者為5萬元），就必須立即向國稅局辦理稅籍登記並報繳稅款，以免因被檢舉或被查獲而必須被處罰。

想了解更多相關規定可以參考以下網頁內容：

• 電商系列-1:網路拍賣相關課稅常見問題Q&A(114年3月更新)
• 財政部 - 網路交易課徵營業稅及所得稅規範

另外，大家也要為自己的產品做做功課，確認自己的產品是否能在網站上販賣、需不需要買產品責任險、有沒有法律的相關規範等等。

開啟電商的三個方式

好了，你現在對電商的定義，以及電商領域常見的金流、物流、發票已經有一個基礎的理解，這邊聊聊開啟電商的三種方式。

賣場型電商平台

第一種做電商的方式是使用像是蝦皮、Momo、PCHome、Yahoo商城、7-ELEVEN賣貨便這種「賣場型電商平台」。

使用賣場型電商平台的好處是「好入門」，你幾乎不需要關心前面所提到的金流、物流、發票在系統上、合約上要怎麼處理，你只要照著平台方所提供的方式進行即可，非常容易。

雖然好入門，但你在平台上能做的事情比較少，大概就是上架自己的產品，寫一些商家介紹，你無法為自己建立品牌官網、無法掌握自己的客戶資料。

託管型電商平台

第二種做電商的方式是使用像是 SHOPLINE、CYBERBIZ、BV Shop、Shopify 這種「託管型電商平台」。

託管型電商平台的好處是讓你可以調整網站的樣式、網址，管理自己的產品、客戶，你對自己網站的掌控全明顯比「賣場型電商平台」要高得多。不過你也需要自己處理金流、物流、發票的問題，但通常這些平台會有相關的解決方案，可以超簡單，也可以有點複雜。

金流部分，像是在 CYBERBIZ 你想要開啟信用卡付款、LINE Pay，你只需要在 CYBERBIZ 後台提出申請使用 CYBERBIZ Payments 以及要使用 LINE Pay，然後這個畫面的流程步驟走，通常一週內就可以完成開通。但像是 Shopify 就不太一樣，你需要自己先找好像是綠界、藍新這種金流商，跟他們簽訂合約後，接著在 Shopify App Store 中找到對應的 App 幫你把 Shopify 跟金流商的系統進行資料串接，才能完成開通，而這些串接 App 通常也是要月費。

發票跟金流設定的情況也滿類似的。首先你先跟國稅局申請好空白發票，然後像是在 CYBERBIZ 中，你可以設定系統自動取號、開發票，並且在每期結尾的時候自動上傳空白發票給國稅局，相信 SHOPLINE、BV Shop 應該也都差不多是這樣。但 Shopify 就比較麻煩一點，你需要先找好電子發票加值中心(像是關貿、鯨躍)簽好約，然後到 Shopify App Store 中找 App 來幫忙串接訂單與設定自動開立發票的功能，一樣的，提供這種服務的 App 通常也有月費。

物流在系統上的設定就比較單純了，通常你只需要在電商平台的後台設定開啟宅配、便利商店取貨，電商平台系統就會自動的在結帳的時候要求客人提供必要資訊。然後你只需要依照客人的選擇去寄出包裹即可 ~ 比較需要注意的是運費設定，不同的電商平台給你設定的運費的方式都不太一樣，有些可以依照運送方式、商品重量去設定不同運費，有些則是只能統一一個運費，沒什麼彈性。選擇電商平台的時候一定要特別注意這部分。

自架電商網站

第三種做電商的方式是「自架電商網站」，而自架又分「全自架」跟「半自架」。

半自架

半自架是指使用開源的專案來做購物車網站，像是 WordPress + Woocommerce 或 OpenCart。通常你需要找專家幫忙把這些程式進行部署、設定你才可以開始使用。好處是你掌握了整個電商平台系統的程式碼、資料庫，理論上你想怎麼改怎麼擴充功能都可以，但是客製化的調整、擴充往往都不便宜。還有，你也需要自己把網站照顧好，確保網站不要死掉，確保客人可以順暢下單。

什麼時候網站會死掉？

1. 伺服器(電腦)的資源不足，像是記憶體、硬碟空間、網路頻寬不足
2. 被駭客攻擊
3. 電腦過熱當機

雖然說一般中小店家對於網站不死掉的要求沒那高，掛掉就重開一下電腦或是擴充一下硬體規格，問題都不大。但伺服器要怎麼重開？規格要怎麼擴充？掛掉的問題到底是什麼？如何確保問題已經修復？這些問題還是需要花錢請專業的人來幫忙，而且還有時間成本要考量。

還有，雖然這些開源購物車系統程式是不用錢的，但通常金流、物流、發票模組也是要再花錢添購，算一算不一定比電商平台便宜。所以要使用這個方案之前，一定要多做功課。

全自架

全自架就不多聊了，因為大型，功能健全的全自架電商網站，算上人事、伺服器費用，年費動輒數百萬甚至上千萬，就算是大型企業也不一定會選擇自架。

該如何開始做電商？

對於沒有電商經驗的新手，我建議從「賣場型電商平台」開始，等到做的熟練，營業額有上來再來考慮轉往「託管型電商平台」。因為蝦皮、Momo這些「賣場型電商平台」，就像是在市集擺攤，門檻相對低，還有一些自然流量。

而 SHOPLINE、Shopify 這種「託管型電商平台」或「自架站」就像是自己開店面，門檻較高，自然流量也比較少。如果你是本來就有在做品牌，而且有一點資本，那麼是可以考慮直接使用，因為這樣不僅一開始就可以把網站形象跟品牌做掛勾，還可以在一開始就配合行銷與客戶系統開始累積客戶名單。

說到自然流量...

網站不是開了就會有人光顧的，現實的情況是你網站開下去，然後流量是“零“，沒錯！真的就是零，比實體門市開在小巷子裡還慘(畢竟小巷裡可能還會有小貓經過對吧？)。

其實就跟實體門市一樣，新店開張總會需要造勢、宣傳，告訴大家我的店開了，介紹我是賣什麼商品或提供什麼服務。這些操作對應到網路上稱為數位行銷，這涉及到許多專業，並不是個小領域。如果你希望推動家裡的老事業數位轉型，就要有心理準備幫忙做數位行銷，打理網站上的所有事情，畢竟長輩們不太會這些電腦的東西、網路的東西（當然也可以花錢外包，但外包不是長久之計）。

結語

講了這麼多，簡單回顧一下 ~

電商其實就是「讓客人在網路上自己完成下單、付款、收貨」這整套流程。要做到這件事，你會需要處理三件事：金流（怎麼收錢）、物流（怎麼出貨）、發票（用於報稅）。另外也別忘了，要開始做電商，你需要選一個「平台」，而這個平台的選擇會決定你要自己處理多少事、擁有多少自由。

像蝦皮、Momo 這種是「賣場型電商平台」，比較像在市集裡擺攤，好入門，但品牌自由度有限。而像 SHOPLINE、Shopify 這種則是「託管型電商平台」，你可以打造自己的網站跟品牌形象，雖然要處理的事情比較多，但長遠來看對經營自己的客人會比較有幫助。

好啦 ~ 希望這篇文章有讓你學到一些東西，獲得一些靈感。如果你這篇文章覺得有幫助，歡迎分享給有需要的人 😬

延伸閱讀

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• 用 WordPress 做購物車網站好嗎？一個我被問過好多次的問題。